HR如何做好电话面试？12个问题完美搞定！

对很多HR而言，电话面试挑战难度比现场面试还要大。毕竟无法从求职者的神色察看出一些端倪，仅从电话中了解简历及其他事情的细节真伪确实有难度。

相比于现场面试，能够使用到电话面试的机会比较少。自然而然多数HR在这方面的经验也稍有不足。

以下几个容易发生的状况，不知道你有没有遇到过呢？

状况一：HR没有提前准备，很尴尬

提前准备能够让HR们在电话面试中有效按照流程进行，减少面试过程中不必要的对话空白，节约时间。

那么，我们该如何准备？

1.提前几分钟看求职者简历，找出需了解细节。

2.准备好需要询问的基本问题列单，减少面试中空隙时间。

3.纸与笔，能够及时记录自己对求职者面试的状态。

4.按照自己所需，准备其他材料。

状况二：HR语速太快，求职者一脸懵

有时候HR们为了能够多电话面试几个，而导致在面试的时候，语速变快。以为这样能够快速结束面试，岂不知这是另一种降低工作效率的原因。

一方面，部分HR们认为求职者听不清而觉得他是走神了，从而对其印象分大减，也就可能错过了一个不错的求职者。

状况三：没有好好说话

无论你面试经验丰富的求职者还是零经验的求职者，态度都要谦和。尤其是在萝卜少的情况下，更要把握住机会，能逮一个就是一个。

状况四：问题问不好，没法做判断

如果你想考察求职者的某些能力，可以先提前搜集关于这方面能力测试的题目，然后拟定可取答案的范围，好在面试过程中做出判断。

状况五：不给求职者时间准备

其实针对于这个状况的发生，比较常见于应届毕业生。他们面试经验较为缺乏，所以在很多时候，紧张的心理导致他们发挥容易失常，或者不如意。这时候更多需要HR多给他们一点耐心还有一定时间上的准备。

戴尔公司有一条招聘经验：在新招来的员工中，5年后，大概只有30%的人能留下来；10年以后，大概只有10%的人能坚持到最后，被老板留下来成为核心员工。

这些坚持下来的人，虽然不一定最优秀，但他们却一定是最能适应戴尔价值观的人。而且他们能为戴尔创造出最大的经济效益，节省出更多的成本；他们不但对戴尔的文化坚信不移，而且也是竞争对手无法用金钱挖走的。

因此，“人才不是越优秀越好，而是合适的才是最好的”。“合适”就是企业用人的标准和尺度。

戴尔用人的“尺度”是：发现和聘用，能用最低成本赚得最高利润的人。

陈竹，海军退役军官，曾任某直辖市电信公司运维中心干部，后离职到戴尔应聘。戴尔招聘负责人对陈竹做了一次电话面试，限时90分钟。

问题一：请告诉我你的最大优点是什么？你将给公司带来的最大财富是什么？

答：我的优点是“专注”。我想一个“专注”的高级经理是一定能给贵公司创造出许多物质财富和精神财富的。

问题二：你曾经做过什么来降低你们部门的经营成本或节省时间？

答：我在海军服役的时候，创造出一条效率法则，叫“一张纸原则”，我要求自己和战友，在向上级汇报工作时或者给下级布置任务时，要在“一张纸、三分钟”以内把事情讲明白。这条原则帮助我在**、国企和社交方面都取得了“立竿见影”的效果。

问题三：你最富有创造性的工作成果是什么？

答：是一种能够点燃团队热情的“非货币激励机制”，我把它称作“赞赏支票”。

问题四：你现在的上司认为你对他们最具价值的是什么？

答：是团队执行力，他安排的工作以后就不需要操心了，我的部门不会出错，而且能准时提交工作成果。另一方面，做下属的能力强也正好反映出上司是卓越的领导者。

问题五：高级客户经理职位的一般职责是什么？

答：是成交。就是运用一切合法手段促成交易。但是，一个卓越的经理人，他会在交易中维护公司利益，同时，也会顾及到客户的利益和竞争对手的利益。

问题六：你认为你工作中的哪些方面是至关重要的？

答：妥协和达成目标!妥协的目的就是为了达成目标。

问题七：你的职位同你的部门或公司的整体目标有什么关系？

答：过去我的岗位是运维主任，我带领部门保障系统运行，是为了实现公司的总目标——“使设备零故障，用户零抱怨，用户更满意”。

问题八：你为什么找工作？

答：第一原因是自己想闯出更大的事业，其他的是次要原因。

问题九：如果你得不到这个工作，你目前打算怎么办？

答：我的就业范围仅限于通讯行业，而这个行业内的运营商和制造商是屈指可数的，如果得不到戴尔的这份工作。我会向您了解我因为什么原因而失败，等我修正了自己的缺陷，再来戴尔面试。

问题十：请描述一下你的职位晋升情况以及你是如何得到你目前公司的职位的？

答：我17岁入伍做“火夫”，20岁上军校，24岁担任见习排长，28岁被部队提拔到正营。我取得的一切进步，依靠的是“他人的信赖”，因为我懂得人的本能和需要，对人有宽容之心，朋友多;另外，我依靠“自我否定”，在不断创新当中取得成功。

问题十一：你是如何不断地使你的工作更有价值？

答：是培养接班人。每一个管理者都有培养接班人的责任，只有人才得到不断的更新和成长，企业才会兴旺发达，后继有人。

问题十二：请区别一下你在目前供职的公司中所经历的纵向的职位晋升和横向职责范围的扩展？

答：在没有担任团队领导工作的时候，我只需管好我自己，考虑自己对企业的贡献，用业绩来证明自己。当我通过垂直晋升成为管理者以后，成功的内涵就是提升别人，成就我的部下。我要想方设法地使自己的下属更机敏、更成熟、更大胆，我还要帮助他们每一个人树立自信心，引导他们出色地完成任务。

另一方面，我要经常同上司保持密切的工作汇报，并且建立一种上下级之间的工作默契和战斗友谊;要主动围绕公司的总体战略目标，主动配合其他部门的发展需要；

为了适应市场的需要，我的部门需要不断地对日常工作进行微调；我还要发现工作中的隐患，建立一种针对突发事件的预案；我还要探索新的领导方法，如鼓舞士气、节约成本等。

切记：“人才不是越优秀越好，而是合适的才是最好”。“合适”就是企业用人的标准和尺度。