背调的正确做法你知道吗？

背景调查作为整个招聘工作的其中一环，作为了解应聘者过往工作经历、工作评价的一项有效工具，现在已经被越来越多的企业重视并在实践中应用。前几天有写到在招聘过程中简历造假怎样甄别的问题。现在很多人求职时都会喜欢对自己过往的工作经历稍做些美化，但是过度的美化就是简历造假。通过背景调查工作可以评估候选人的工作业绩、岗位胜任能力、挤出应聘者简历水分、减少招聘机会成本、降低企业风险、优化人员配置，尤其是在企业中高层管理人员、财务等关键岗位起到很大作用。

背景调查工作中我们又可以将其分为明调和暗调两种方式。

明调是在告知候选人，公司要进行背景调查工作，征求候选人同意后，由岗位候选人提供原工作岗位证明人姓名、岗位及联系电话，一般我们会要求候选人提供1-2个联系人及联系电话，要求为其原工作的直接上级或原公司人力资源部门的电话。通过候选人预留的证明人信息进行背景调查工作。

暗调一般是在候选人不知情的情况下进行的背景调查工作，所以证明人的来源和途径就会变得不那么简单。由HR从网络或其他途径找到候选人原工作单位且与其有工作交叉的人员，了解候选人的工作情况，往往更多的要考验HR在圈内的人际关系和人脉网，同时也更考验进行背景调查人员的个人能力和沟通技巧。

但是在我们日常开展的背景调查的工作中，基本都是采用明调的形式，通过电话拜访开展。在这个开展背调的过程中，一方面要征求到应聘者的同意，另一方面也要做好背调结果的保密工作。

说了这么多，那么背调需要准备什么、怎么开展呢？

首先，明确背调工作要调查的具体内容，要从背调中取得那些信息。一般来说主要集中于原工作经历的真实性、工作能力、个人职业操守方面。在进行背调的陌生拜访前，要自己准备好一份调查问答的提纲，类似问题有：

1、曾在贵公司的任职时间，入离职时间；

2、原公司的工作职位、工作内容、业绩情况；

3、工作能力、性格情况、团队关系；

4、原公司任职期间的奖罚记录、晋升或调整情况；

5、有哪些优缺点，工作提升的方向；

……

有了这样一个提纲之后，在开始打电话拜访前，我习惯打印一份空白的背景调查报告，手边留一根铅笔，以便于电话沟通过程中随手记录。因为你在进行背调电话沟通的过程中是一个相对时间比较短、对方一直在陈述的过程，大脑的瞬间记忆是有限的，一定要做好随手的记录。其次，有了问答的提纲，那么我们就要为打电话做准备了。在播出号码前，一定要给自己的背调开场设计一个标准话术：

1、自我介绍。自报家门，并说明意图。例如：您好，请问是XXX经理吗？不好意思需要打扰您几分钟时间，我是XXX公司，AA先生/女士到我公司应聘，留下您的联系方式……我们想了解一下他在贵公司就职时工作情况。

2、一定记得要询问对方是否时间方便。例如：需要打扰您10分钟左右的时间，不知您是否方便。如不方便您看我大概何时能再与您电话沟通。

3、经过前两步骤的初步沟通，可开始逐步引入正题，按照预先设计的问答提纲进行提问。

4、完成问题后，感谢对方的配合，礼貌的结束本次背调。

在进行电话沟通的过程中要注意礼貌、语气和语速。保持一种温柔平和的语气，不要语速过快。而当你自报家门表示来电的意图后，对方如并不太愿意配合背调工作时，也要保持全程的礼貌。在这种时候可以想些办法来拉近与调查者的关系。我在某次的背调工作中有这样一个案例，针对于我们的某一管理岗位候选人进行背调时，对方的回答一直处于“还好、不错、可以吧”这样的词汇，显然被调查人持一种较为敷衍的态度。当我们料到某一话题，提及我公司的某个HR总监的时候，对方显然话多了一些。经过了解，原来是和我们XX总监曾经有过接触。而我由此为切入点，拉近了电话两方的关系，后续的问答也相应进行得顺畅了不少。再然后，当然是别忘了写背调报告，这里要提到的一点是，电话中对方怎么表述的你就要怎么写，千万别自己想点什么，再来个美化什么的。

最后一点，背景调查也不是万能的，更不是权威标准，它只是作为招聘的一项辅助工具。所以我们对候选者的评价还是要结合面试的情况、测评的情况（我们的候选人会进行测评工作，当然很多人也说那个也不准）。但背景调查确实能起到去伪存真的作用，帮助企业规避很多后期风险，所以不迷信、不偏信，合理综合利用各项途径，才能将招聘工作实现最大优化。

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