HR管理中的“道、法、术”

转战了多家全球知名外企，从事了近三十年的HR，我一直在认真地学习、运用西方发达的HR管理理念、模式、方法和工具。

近期在回顾、整理自己的HR经历时，感觉这些年，HR管理在中国确实发生了一些重大的改变，似乎经历了由人力资源“管理”，到人力资源“激发”的一个由外在管理到内在激发的转变过程，HR回归到人，回归到源头。这是一种非常令人欣喜的转变。

九十年代初，刚在外企接触HR管理时，似乎很少谈及、关注“做人”这个根本，更多是谈论如何吸引、培养、留住人。

企业的价值观很难摆脱商业价值的窠臼。

尽管企业在讲愿景、使命、价值，但HR很少深入地挖掘应用这些去引导员工如何做人，如何修行自己的品德，如何在工作、生活乃至家庭中体现这些价值观，HR在价值观的落地和实施还是停留在比较肤浅表面的层次，更多的还是停留在文字和口头上，停留在墙上张贴的标语牌中。而且，企业的价值观很难摆脱商业价值的窠臼，这与做人和实现人的价值的价值观有着巨大的区别。

毕竟企业的最终宗旨是在追逐利润、实现股东利益，从而都以结果、以客户、以利润为导向，尽管在各种场合都重复着说，员工是公司第一财富，是企业最宝贵的资源，企业的生存与发展依赖员工，企业应当尊重、关心、重视每个员工，鼓励差异、独立，尊重每个人的人权和自由等。

而当企业是以客户和结果为导向时，当企业的利益与这些价值观发生矛盾冲突时，企业内所谓“以人为本”等的价值理念和宣言都会处于屈从的位置。所以，到最后，人还是服务于事，沦落为事的奴隶。这是企业在追求利润的进程中无法避免的事实，也是HR很难解决的问题。

那时所谓的人力资源管理，对人的认识，对人的本质和意义的回答还是停留在如何充分地“使用人”而言的。无论马斯洛的“需要层次”理论，还是赫兹伯格的“双因子”理论，都是在指导如何利用人性的特点，调动人的积极性，发挥人对于企业的作用从而为企业产生最大价值，理论的共同出发点和立脚点还是为了企业。

一句话，如何更有效地“管理”员工，获取最大的“剩余价值”，HR很少从“道”的层面，即一切以人为出发点这个意义上来看待HR管理。

中国的契约更多的是“法、理、情”。

人力资源管理的重心不是在“人”而是在先进的“管理”上了，更多地侧重在人力资源管理的政策、系统、流程和工具，而忽视人乃是人力资源管理的根本。

在中国运用西方人力资源管理模式时，自然存在无法弥合的硬伤。而这不能不说是文化的差异。西方商业文明的精髓就是契约，契约影响到每个人的具体行为。

中国也讲契约，但是西方的契约更多是指书面的有形契约，中国的契约更多的是“法、理、情”，而且“理和情”的契约占有非常的比重。西方的HR体系、工具是西方契约文化的延伸，是对契约精神的诠释和应用，在他们那里，应用到管理中就顺理成章，契约文化通过管理的工具体系能够比较容易地嫁接在一起。而在中国就有一些牵强甚而导致有些水土不服。

然而，人力资源的管理对象是人，这是变化最大、最不确定、最复杂而潜力又是最为巨大的资源。对人的管理必须认识、了解人本身，回到人的本质。马克思说：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。

换句话说，人的本质在很大程度上附属于那个社会以及浸润在那个社会中的文化的。以人为资源作为管理对象，首先必须了解人，人所处的环境、背景和文化，以及每个个体的独一无二的独特性。

“人事”既表明了企业管理的宗旨，也涵盖了组织管理的范围。

中国两千年来的儒家文化根深蒂固。《礼记·大学》“正心、修身、齐家、治国、平天下”，正心、修身是根本，做人是首要的，然后才是做事，团结起来一起实现组织高效与成功。

中国过去没有HR的概念，在企业里统一称呼为人事，带好团队，办好事，这是一个领导者的职责，也是一个企业的使命。笔者觉得“人事”是一个非常贴切的语词，既表明了企业管理的宗旨，也涵盖了组织管理的范围。作为一个管理者，必须带好团队，引领员工以正确的方法做正确的事。

其次，人力资源管理的政策、系统、流程和工具是一个属于“法”和“术”的层面的问题，而“术”通常是依照“道”而建立的并服务于“道”的。好比一个企业要建立公司规章制度，你首先必须清楚了解公司的使命和价值观以及公司的文化，这样企业的政策制度才能准确地体现传承企业的价值和文化，而反过来，政策的实施也更好的强化了公司的价值和文化。

如果我们忽视了企业经营之道，从“术”着手就会造成本末倒置。很多西方HR管理的理论体系、系统、工具确实非常先进，设计的逻辑很周全，清晰规范。然而，支持企业发展的HR不一定要求是最好的系统、工具，关键的是，它们是否最合适的、是否支持企业的战略组织和文化的发展。

在我看来，企业发展的“道”是根本，而这个“道”是以符合满足人性全面发展为出发点。引用马克思的话来说“人的全面发展是与人的片面发展相对而言的，全面发展的人是精神和身体、个体性和社会性得到普遍、充分而自由发展的人”。

人们花费超过人生三分之一的时间在企业，企业是个人家庭之外的另外一个家。在企业内，如何让员工不再是拿自己的劳动和时间换取一份薪水，保住一个饭碗，而是在企业的时空里实现人的身、心、灵的全面发展，实现个性的解放和自由，在企业真正体现自己的尊严、发挥自己的价值，实现自我的梦想，这是企业经营的根本之道。

而当每个人真正成为企业的主人，人们就会担负起各自的责任，自觉地完成自己的使命。而当一个员工热爱自己的企业，那种热爱会点燃工作的热情，激发智慧和力量，从而为企业创造更大的价值。

所以HR管理中的“道”就是围绕人全面发展的哲学，引导人认识到自身的使命和价值，启发帮助每个人开发自己的潜能，建立每个人的自信心，发挥各自的专长，让每个人以自己的方式，在企业设定的有清晰边界和纪律的自由平台上，享受自己的工作，收获自己的理想。

HR的使命就是如何让自己成为真正意义上的业务和人生发展、修炼的合作伙伴。

企业是大家共同经营的平台和完整人生磨练、修行的道场。每个人在磨练自己的意志和品质，成就自己的才能，发挥自身的专长，收获与自己付出对应的物质和精神上回报。这不是梦想的理想国，而是一个实实在在的可以为之付出而实现的企业经营发展模式。

HR的使命就是如何让自己成为真正意义上的业务和人生发展、修炼的合作伙伴。HR不是传统意义上的管理，而是咨询、辅导和引领。HR倡导的不再是客户、结果或员工为导向，而是以价值实现为导向。

因为只有你被需要、被认可，你的价值才能实现。相反，即便你强调以员工为导向，但你的政策规定和工作中的实际做法得不得员工的认同，你还是停留在口号和形式上。只有当他人认同、接受你的存在和价值，你才是真的有价值。

换句话说，只有当你利他了，被他人接受认可了，你才能利己。如同客户认可你产品的价值，购买了你的产品并从中受益了，你才能得到回报，你的价值才能实现。

价值的创造与实现，其源头是人。建立企业“以人为本”的文化和价值理念，是HR管理的大“道”，而当你有明确的“道”去追寻，方向明确了，选择运用什么样的方法和工具就变得简单起来了。

真正优秀的HR首先必须帮助企业建立正确的“道”，然后选择运用市场上的先进的方法系统和工具区帮助“道”的落地和实施；“法”是“道”的贯彻和实施的保障性手段，目的是保证方向的正确，并能够及时的进行纠偏以防止问题的出现。

认清HR管理中的“道、法、术”，管理好了源头，保证了方向，采取有效的手段和工具，HR的管理才会更有价值，更为高效。

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