HR，如何打造高情商团队？

一、什么是高情商团队？

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念，他认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展能力；认知他人的能力；人际交往的能力。个人有情商，团队亦有情商。

现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。团队能否和谐，不仅取决于其中每个成员的情商，更取决于团队整体的情商。

高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力，因而所在单位也不会有好的发展。

二、建立高情商团队的途径

要构建高情商团队，应该循着以下路径进行。

1.提高个人情商

团队情商实际上是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，要提高团队情商，首先应从提高团队成员的个人情商开始。

对于个人而言，虽然先天性格或多或少会影响到情商的高低，但这种影响并不是绝对的，通过后天有意识的努力，可以从根本上提高对个人情绪进行成熟调节的能力。

许多成功企业的经验表明，组建团队时就应注意成员的情商水平和素质结构。招聘员工时，应该将招聘者的合作能力、亲和力等作为考核因素。

美国德尔塔航空公司招聘员工的主要考核内容，就是应聘者是否有合作感和团队精神。搜狐公司在招聘人时更关心的是性格，其心理素质、团队精神和亲和力等是重点考察的内容。

同时在组建团队时，不但要考虑成员的知识结构、年龄结构等，还要考虑其素质结构。其次，要注意领导个人的情商水平。领导应胸怀宽广，具备良好的情绪控制能力和水平，不能在下属面前喜怒无常和无度，或者在意外事变面前惊慌失措、烦躁不安，这些不良的情绪对员工有很强的感染性，会影响整个团队情绪。此外，领导还应具备一定的情感管理能力，能凭借意志、情感、经验和知识，艺术化地处理团队上下级的关系。

比如，IDEO是一个著名的工业性设计公司，该公司拥有很多具有创造力的团队，这些团队负责产品的外观及美术设计，正是这些设计使IDEO在市场上赢得了竞争优势。IDEO的工作特性决定了它的团队必须具有高情商。

IDEO控制团队情感的方式是为员工提供一个工作压力的发泄处。IDEO信赖娱乐注重对减轻员工压力的作用。他们在公司房子的周围放了几百个发射出软子弹的玩具，如果员工感到受挫就可以拣起玩具进行射击。

IDEO公司崇尚感情发泄，因此，公司常常会有员工在高兴或愤怒时大声叫喊。IDEO公司甚至专门设立了一个娱乐办公区，员工在需要休息时可以在那儿办公。

2.提高管理团队冲突的能力

事实上，当团队需要对外界环境进行调适时，就是由于团队赖以生存和发展的环境与外部现实环境之间发生了冲突，产生了不协调的情况。团队冲突是客观存在的，是不以人的意志为转移的。

由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，又或者团队内部缺乏畅顺的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等，冲突以各种各样的形式存在于每一个团队之中。虽然冲突对团队发展的影响具有二重性，即破坏性和建设性，但如果这一团队缺乏有效管理冲突的能力，那么，不但建设性的冲突可能会向破坏性的冲突转化，而且原本属于破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击，直接威胁团队的生存。要有效地化解团队内部的冲突，一是要进行团队内的有效沟通。

团队上下级之间、同级之间要进行广泛深入的沟通。沟通是人们之间相互传递信息、思想、知识、甚至兴趣、情感等的一种行为。沟通对团队成员的交互行为、对团队的营运都起到极大的影响和促进作用。

只有沟通，才能使成员的情感得到交流，才能协凋成员的行为，形成共同的愿景，产生出强大的凝聚力和战斗力。沟通决定团队成员的关系结构、团队的凝聚力和工作效能。企业可以通过各种途径，如各种例会、内部出版物、有线电视、企业内部网、各种汇报、非正式接触、电话、书信等，创造各种促进沟通的条件，这样就可使团体内部信息共享、充分沟通、消除矛盾、统一思想、增强团结。

因此，沟通是提高团队情商的重要方式。以上所说的IDEO的团队，就善于通过正式或非正式的沟通来了解员工的内心思想；团队尊重员工的个性并听取他们提出的不同意见；团队给予员工感情上的帮助和支持：团队对员工的成绩加以确认；团队对员工的错误行为加以训导等。

3.建立学习型团队

团队情商简而言之就是团队对外界环境的调适能力。如果团队已意识到外界发生了变化，却无法采取行动进行调适，其主要原因在于团队缺乏调适的能力。

要提高团队的调适能力，关键在于增强其接受新知识、新观念和新事物的能力，一个有效的途径就是建立学习型团队。这也是提高团队情商的根本途径之一。不会学习的团队在竞争激烈的环境中将面临致命的危险。

在知识经济的条件下，要进行组织内知识的传播、隐性知识向显性知识的转化、知识向产品的转化，没有组织成员之间的相互信任、组织成员的归属感、组织成员的成就感，组织的成功是不可能的。

组织成员之间相互猜疑，人人怀有嫉妒和敌意，就不可能实现知识的共享；组织的情绪调控能力差，成员都生活在充满愤怒、恐慌的组织环境中，就不能冷静地面对技术创新中的失败，更不可能与客户及各方合作者友好相处。学习型团队是通过在团队内部建立起完善的学习机制和知识共享机制，形成有利于知识传播的企业文化，从而使团队具备持续的发展动力和创新能力。